Клієнтам “Нової пошти”, чиї відправлення пошкодили або знищили під час російської атаки, компенсують їхню оголошену вартість.
Якщо посилку пошкодили або знищили через атаку, компанія самостійно зв’язується з клієнтом, повідомляє про втрату відправлення та надає інструкцію щодо оформлення компенсації.
Клієнт також може самостійно подати звернення через мобільний застосунок, у відділенні або через контакт-центр компанії.
Після подання та розгляду звернення кошти перерахують на реквізити, які вказав клієнт. Більшість звернень опрацьовують протягом кількох днів після отримання всієї необхідної інформації.
Розмір компенсації залежить від оголошеної цінності відправлення — суми, яку клієнт зазначає під час оформлення посилки. Мінімальна оголошена цінність становить одну гривню. Для посилок вагою до 30 кілограмів максимальна сума складає мільйон гривень, а для відправлень вагою понад 30 кілограмів — п’ять мільйонів гривень.
Якщо оголошена цінність посилки велика, компанія може попросити документи, які підтверджують вартість товару.
Для міжнародних відправлень діє така сама процедура, як і для посилок Україною. Кожне звернення розглядають окремо з урахуванням обставин. Такий самий порядок діє для фізичних осіб і бізнес-клієнтів.
Якщо товар оплатили частково або оформили післяплатою, компанія враховуватиме дані про відправлення, його оголошену цінність та умови оформлення.
Правила однакові для посилок, які перебували на сортувальному терміналі, в автомобілі або у відділенні.
Для отримання компенсації клієнту потрібно подати звернення та вказати реквізити для виплати. За потреби компанія може попросити підтвердження вартості відправлення або інші документи.
Якщо пошкоджену посилку отримали через поштомат, для звернення переважно достатньо фото або відео пошкоджень. Якщо пошкодження помітили у відділенні, працівники мають допомогти одразу оформити звернення.
У компенсації можуть відмовити лише у випадках, передбачених законодавством або правилами компанії. Зокрема, коли немає підстав для виплати або клієнт не виконав необхідних умов.
